Ordinační hodiny, adresa a ceník mají na webu ordinace své místo. Řada dotazů pacientů se ale do těchto sekcí nevejde: zda se na odběr objednat, co si přinést na první návštěvu nebo jak požádat o recept. Sekce častých dotazů na ně odpoví přímo na webu.

Vycházejte ze skutečných dotazů pacientů

Nejspolehlivějším zdrojem jsou telefonáty. Po dobu jednoho týdne si zapisujte, na co se pacienti ptají. Doplňte dotazy z e-mailů a z recepce. Na web zařaďte ty, které se opakují.

Příklady častých dotazů

Konkrétní znění se liší podle oboru. Většina ordinací se setká s podobnými otázkami:

  • Je nutné se objednat, nebo mohu přijít bez objednání?
  • Jak požádám o recept na léky, které užívám dlouhodobě?
  • Co si mám přinést na první návštěvu?
  • Mám na odběr krve přijít nalačno?
  • Jak se mohu k vám přeregistrovat od jiného lékaře?
  • Vystavujete potvrzení pro zaměstnavatele, školu nebo sport a kolik stojí?
  • Kde mohu u ordinace zaparkovat?
  • Kam se mám obrátit mimo ordinační hodiny?

Jak psát odpovědi

Odpověď začněte tím podstatným. Pacient potřebuje hned v první větě vědět, zda a jak má postupovat.

  • Méně vhodné: „Na odběry krve je obecně vhodné se dostavit v ranních hodinách a s ohledem na povahu vyšetření dodržet určitá pravidla.“
  • Lepší: „Na odběr přijďte nalačno, poslední jídlo nejpozději ve 20.00 den předem. Vodu nebo neslazený čaj pít můžete. Odebíráme v pondělí a ve čtvrtek od 7.00 do 9.00 bez objednání.“

Odpověď by měla být konkrétní a stručná. Pokud téma vyžaduje delší výklad, zvažte samostatnou stránku.

Co do častých dotazů nepatří

Zdravotní rady. Odpověď na webu nemůže zohlednit zdravotní stav konkrétního pacienta. Uvádějte organizační informace, z odborných témat pouze odkaz na pohotovost a číslo 155 při ohrožení života.

Údaje, které se často mění. Ordinační hodiny ani aktuální dovolenou do odpovědí nepřepisujte, po změně by v sekci zůstala neplatná informace. Odkažte raději na stránku Kontakt.

Méně časté dotazy. Rozsáhlý seznam je nepřehledný. Uvádějte jen otázky, které pacienti kladou opakovaně.

Pravidelná kontrola

Alespoň jednou za půl roku sekci projděte. Zkontrolujte, zda se nezměnily ceny, postup žádosti o recept nebo jiné uvedené údaje, a doplňte dotazy, které se mezitím objevily.

Časté dotazy a vyhledávače

Otázky na webu odpovídají tomu, jak pacienti formulují dotazy ve vyhledávači, a mohou tak webu ordinace pomoci ve výsledcích vyhledávání. Co dalšího ovlivňuje pozici webu ve vyhledávání, shrnuje článek o webu ordinace a Googlu.

Časté dotazy v Ordiniu

V Ordiniu přidáte otázky a odpovědi v záložce Časté dotazy. Na webu se zobrazí na stránce O nás pod fotogalerií a pacient si rozbalí jen otázku, která jej zajímá. Dokud žádný dotaz nepřidáte, sekce se na webu nezobrazuje. Ordinio k dotazům automaticky doplní strukturovaná data pro vyhledávače.

Jak napsat ostatní texty na webu, popisuje návod na texty pro web ordinace.