Ordinační hodiny, adresa, tým a kontakt tvoří základ webu bez ohledu na odbornost. Jednotlivé obory se neliší strukturou webu, ale informacemi, které je vhodné zdůraznit v úvodním textu, popisech služeb, ordinačních hodinách nebo aktuálním upozornění. Praktický lékař řeší jiné dotazy než fyzioterapeut a jiné než dětský lékař – web by měl na nejčastější z nich odpovědět na místě, kde je pacient očekává.

Nejjednodušší způsob, jak je zjistit: týden si zapisujte, na co se pacienti ptají telefonicky. U tří nejčastějších otázek pak zkontrolujte, zda na ně web odpovídá jasně a na správném místě.

Společný základ

Napříč obory se opakuje pět věcí: ordinační hodiny s aktuálními výjimkami, adresa a kontakt, stručná nabídka služeb, představení týmu a informace, zda přijímáte nové pacienty. Praktické pokyny, například kdy volat nebo jak se v budově dostat k ordinaci, doplňte do úvodního textu či popisu odpovídající služby. Zbytek už se obor od oboru liší.

Praktický lékař pro dospělé

Častý dotaz zní: „Berete nové pacienty?“ Odpověď uveďte jednoznačně prostřednictvím informace o přijímání nových pacientů.

Dál se vyplatí uvést:

  • Časy pro odběry a preventivní prohlídky, protože se liší od běžných hodin.
  • Ceník administrativních výkonů – potvrzení pro zaměstnavatele, prohlídka k řidičskému průkazu, výpis z dokumentace.
  • Jak vyřídit recept bez návštěvy a v jaké době se s takovou žádostí ozvat. Pokyny lze uvést v popisu příslušné služby.
  • Pracovnělékařské služby pro firmy. Hledá je personalista, nikoli pacient, a domlouvají se individuálně. V seznamu služeb je proto popište samostatně, ne jen jedním obecným názvem.

Zubní ordinace

Také tady se pacienti často ptají na registraci. Odpověď musí být jednoznačná – případnou podmínku, například „registrujeme děti stávajících pacientů“, doplňte do úvodního textu.

Hned po ní přichází na řadu ceník. U zubní péče je doplácení běžné, takže pacient chce vidět alespoň orientační ceny výplní, hygieny a protetických prací i to, na čem částka závisí.

Doplňte také postup při akutní bolesti – zda máte vyhrazenou dobu pro neobjednané, kdy volat a kam se obrátit mimo ordinační hodiny. Trvalé pokyny uveďte v popisu služby akutního ošetření, dočasnou změnu ve zvýrazněném upozornění. Do týmu uveďte i dentální hygienistku; hygiena je často první výkon, kvůli kterému nový pacient přichází.

Dětský lékař

Rodič potřebuje především vědět, kdy má přijít s nemocným a kdy se zdravým dítětem. Oddělené časy proto uveďte jako pojmenované úseky přímo u příslušných dnů.

Dále:

  • Poradna pro kojence a očkovací hodiny, s poznámkou, zda je nutné objednání.
  • Převzetí novorozence do péče – jak se domluvit a co s sebou. Podrobnosti patří do popisu této služby.
  • Kontakt na sestru s dotazy, které nemusí řešit lékař. Ušetří čas oběma stranám.
  • Postup při horečce a jiných akutních stavech mimo ordinační hodiny, včetně kontaktu na dětskou pohotovost. Zaměřte se na to, kam se obrátit; individuální léčebné pokyny na web nepatří.

Fyzioterapie

Zde pacient obvykle nehledá registraci, ale odpověď na otázku „kolik to stojí a jak dlouho to trvá“. Cenu uveďte v ceníku a obvyklou délku v popisu příslušné služby.

Nezbytné je v popisu služeb uvést, jak je to u vás s poukazem od lékaře – zda pracujete s poukazem na fyzioterapii, přijímáte samoplátce, nebo obojí. Nejasnost v tomto bodě bývá častým důvodem, proč zájemce raději zavolá.

Užitečné je také v názvech a popisech služeb napsat, s čím za vámi lidé chodí, a to jejich slovy: bolesti zad a krční páteře, stav po operaci kolena, poúrazová rehabilitace. Názvy metod uveďte také, ale až poté – pacient je většinou nezná. Do popisu doplňte i co si vzít s sebou: sportovní oblečení, ručník, předchozí zprávy či snímky.

Jak to poskládat

Pro každý obor platí stejný postup: společný základ ponechte a doplňte tři až pět informací typických pro vaši odbornost. Každou vložte tam, kde ji pacient přirozeně hledá – k hodinám, službě, ceníku, týmu nebo kontaktu. Kdo teprve začíná, může vyjít z šesti otázek, kvůli kterým pacient na web přichází.

V Ordiniu má každá informace své místo: stav přijímání pacientů, služby s popisem, ceník, ordinační hodiny s vlastními časovými úseky, plánovaná upozornění, tým a kontakty. Další stručné provozní pokyny můžete doplnit do úvodního textu nebo k odpovídající službě. Strukturu stránek určuje zvolený motiv pro ordinace, takže kvůli odlišnostem oboru nemusíte web nechat předělávat.