Jakmile si tuto roli připustíte, uspořádání stránek se navrhne téměř samo. Pacient nepřišel obdivovat grafiku – přišel si ověřit několik konkrétních údajů. Čím dřív je najde, tím méně telefonátů ordinace vyřídí.
1. Přijímáte nové pacienty?
U praktických lékařů, pediatrů i zubních lékařů jde o častou otázku. Odpověď proto patří do horní části úvodní stránky, nikoli až do sekce Kontakt.
Formulujte ji jednoznačně, a pokud platí nějaká podmínka, uveďte ji rovnou: „Nové pacienty v tuto chvíli nepřijímáme“ nebo „Registrujeme nové pacienty ze spádové oblasti Prahy 6“. Obecné sdělení typu „kapacita ordinace je omezena“ vyvolá jen další dotaz telefonem.
2. Ordinační hodiny
Přehledná tabulka s rozpisem dnů a hodin a bezprostředně pod ní výjimky: dovolená, zástup, státní svátky, sanitární den. Výjimka, která platí právě dnes, musí být vidět dřív než pravidelný rozpis. Jinak pacient dorazí ke zavřeným dveřím a bude volat.
3. Kde ordinace sídlí
Adresa, patro, označení zvonku, název budovy. Sídlíte-li v poliklinice, doplňte orientační bod: „2. patro, vpravo od výtahu, dveře č. 214“. Mapa je užitečný doplněk, ale textovou adresu nenahradí – pacient ji může zkopírovat do navigace a je srozumitelná i vyhledávači.
4. Jak se s ordinací spojit
Telefonní číslo jako klikací odkaz, e-mail, případně objednávkový systém. U telefonu uveďte, kdy má smysl volat: „Objednávky telefonicky od 8.00 do 10.00.“ Omezíte tím volání v nevhodnou dobu a ulevíte personálu ordinace.
5. Ceník a smluvní pojišťovny
Dvě informace, které pacient hledá dřív, než zvedne telefon: se kterými pojišťovnami máte uzavřenou smlouvu a kolik stojí samoplátecké výkony – vstupní prohlídka, potvrzení pro zaměstnavatele nebo posudek k řidičskému průkazu. Ceník můžete průběžně aktualizovat; jeho zveřejněním předejdete nejasnostem při návštěvě ordinace.
6. Kdo pacienta ošetří
Stručné představení lékaře, sestry i dalších členů týmu: jméno, odbornost, jedna až dvě věty navíc. Fotografie pomáhá budovat důvěru – pacient chce vědět, komu svěřuje svou péči.
Doporučené uspořádání úvodní stránky
Z výše uvedeného vychází poměrně jasné pořadí:
- Název ordinace, odbornost a město
- Informace o registraci nových pacientů
- Ordinační hodiny a aktuální výjimky
- Adresa a telefon
- Odkazy na tým, ceník a kontakt
Vše ostatní – historie praxe, vybavení, filozofie péče – patří níže na stránku. Není to nedůležité, jen to není důvod, proč pacient web otevřel.
Zkouška na dvě minuty
Otevřete si vlastní web v mobilním telefonu, podejte jej někomu z rodiny a zadejte jediný úkol: „Zjisti, jestli tato ordinace přijímá pacienty a kdy má zítra otevřeno.“ Pokud potřebné údaje nenajde během několika vteřin, víte, co opravit.
V Ordiniu tvoří těchto šest bodů kostru webu už od začátku – ordinační hodiny, ceník, pojišťovny i informaci o registraci vyplníte ve formuláři a na webu se zobrazí na správném místě. Jak k nim napsat text, rozebírá návod na texty pro web ordinace.