Software v ordinaci lze rozdělit do tří oblastí: ambulantní informační systém, nástroje pro komunikaci s pacienty a online objednání a web ordinace. Každá oblast pokrývá jinou část provozu, a nástroje se proto obvykle vybírají samostatně.

Ambulantní informační systém

Ambulantní informační systém slouží k vedení zdravotnické dokumentace, vykazování péče zdravotním pojišťovnám a vystavování eReceptů a eNeschopenek. Používá jej prakticky každá ordinace a dodávají jej tuzemští dodavatelé se znalostí české legislativy.

Pacient do systému přístup nemá. Objednání a komunikaci s pacienty proto zajišťují samostatné nástroje.

Komunikace s pacienty a online objednání

Žádosti o recept, objednání nebo dotazy na výsledky vyřizuje většina ordinací po telefonu. Na českém trhu jsou k dispozici dva nástroje, které tuto komunikaci převádějí do online podoby.

Medevio

Medevio (otevře se v nové kartě) shromažďuje požadavky pacientů z telefonu, e-mailu, webu i mobilní aplikace na jednom místě a třídí je podle typu a naléhavosti. Součástí je automatická recepce, která přijme hovor, identifikuje pacienta a obsah zprávy převede do textu. Pacienti se přes Medevio mohou také objednat na vyšetření nebo požádat o eRecept.

Medevio je vhodné pro ordinace s vysokým počtem telefonátů, které chtějí mít všechny požadavky v jednom přehledu.

Sestra Emmy

Sestra Emmy (otevře se v nové kartě) vznikla v roce 2020 z iniciativy praktických lékařů. Pacient si sám vybere volný termín, ordinace přitom určuje, kdo se smí objednat a do jakých časových bloků. Před návštěvou pacient obdrží připomínku e-mailem nebo SMS. Žádost o recept nebo potvrzení podává prostřednictvím formuláře, takže ordinace má potřebné údaje k dispozici předem.

Sestra Emmy dále umožňuje zvát pacienty na očkování a preventivní prohlídky a ve vyšším tarifu také přijímat platby předem.

Jak vybrat

Medevio se zaměřuje na třídění a vyřizování požadavků, Sestra Emmy na objednávání do časových bloků a připomínky. Oba nástroje jsou dostupné jako měsíční předplatné, aktuální ceny uvádějí dodavatelé na svých webech. Před rozhodnutím doporučujeme zvážit:

  1. Složení pacientů. U starších pacientů zůstane telefon hlavním způsobem kontaktu.
  2. Rozsah samoobsluhy. Určete, co si má pacient vyřídit sám: termín, recept nebo potvrzení.
  3. Obsluhu v ordinaci. Nástroj vyzkoušejte v běžném provozu ordinace ještě před rozhodnutím.

Obecné rezervační systémy

Pro samoplátecké služby, například fyzioterapii nebo estetické výkony, používají některé ordinace obecné rezervační systémy. Před jejich zavedením ověřte, jak nakládají se zdravotními údaji, které GDPR řadí mezi zvláštní kategorie osobních údajů.

Web ordinace

Online objednání pacienti využijí jen tehdy, když o něm vědí. Odkaz na objednávkový systém proto uveďte na webu ordinace vedle ordinačních hodin, adresy a telefonu. Právě tyto údaje na webu pacient hledá jako první.

Online objednání v Ordiniu

Používáte-li Medevio nebo Sestru Emmy, propojíte je s webem v Ordiniu bez technických znalostí. V záložce Integrace zadáte ID ze své rezervační stránky a zapnete zobrazení tlačítka. V menu webu se pak na každé stránce zobrazí tlačítko „Objednat se přes Medevio“, popřípadě „Objednat se přes Sestru Emmy“, které pacienta přesměruje do vašeho objednávkového systému. U Medevia lze na stránku kontaktů přidat také jeho banner.

Změníte-li později objednávkový nástroj, upravíte pouze nastavení v záložce Integrace. Jaké možnosti máte při výběru samotného webu, shrnuje srovnání webu na míru a hotového řešení.