Zadá-li pacient do vyhledávače „zubař Olomouc“, může se mu mezi výsledky zobrazit mapa s několika ordinacemi. Co u nich uvidí, pochází z profilu firmy na Googlu – bezplatného záznamu, který se dá spravovat. Tento profil bývá u místních dotazů dobře viditelný, a proto se vyplatí věnovat mu jedno odpoledne.

Nejdřív zjistěte, zda profil už neexistuje

Záznam o ordinaci často vznikne sám, z veřejných zdrojů. Vyhledejte proto název ordinace i jméno lékaře a podívejte se, co se zobrazí. Najdete-li profil, který nikdo nespravuje, převezměte jej – u takového záznamu Google nabízí možnost nárokovat správu a ověřit ji. Nový profil zakládejte teprve tehdy, když žádný neexistuje. Pro jednu ordinaci má být vedený jeden profil; duplicitní záznam může Google skrýt nebo sloučit, přičemž může spojit i recenze.

Kategorie ovlivňuje, u kterých dotazů se objevíte

Zvolte hlavní kategorii, která odpovídá skutečné odbornosti – praktický lékař, zubní lékař, dětský lékař, fyzioterapeut. Vedlejší kategorie přidejte jen tehdy, když danou péči opravdu poskytujete. Nadsazená kategorie přivede lidi, které pak musíte odmítat.

Údaje, které se musí shodovat s webem

Název, adresu a telefon uvádějte přesně ve stejném tvaru jako na webu ordinace. Kvůli rozdílům typu „MUDr. Jan Novák“ na jednom místě a „Ordinace Novák s.r.o.“ na druhém vyhledávač obtížněji pozná, že jde o totéž pracoviště.

Odkaz z profilu veďte přímo na web ordinace, nikoli na katalogový profil nebo na sociální síť. K adrese doplňte popis vchodu – patro, číslo dveří, orientační bod. Značka na mapě bývá umístěná doprostřed budovy, což u poliklinik nestačí.

Ordinační doba včetně svátků

Otevírací doba v profilu se často rozchází s webem, protože ji nikdo neaktualizuje. Nastavte pravidelný rozpis a k němu speciální hodiny pro státní svátky, kratší dovolenou nebo jinou dočasnou změnu. Speciální hodiny jsou určené i pro uzavření trvající nejvýše šest dnů; při uzavření na sedm a více dnů použijte stav Dočasně uzavřeno. Dovolenou zadejte ve stejnou chvíli, kdy ji zveřejňujete na webu, ať se obě místa neliší.

Fotografie

Profil s fotografiemi působí věrohodněji než prázdný záznam. Přidejte snímek vchodu, čekárny a portréty týmu – a dodržte stejná pravidla jako na webu ordinace: žádní pacienti, žádné dokumenty ani monitory v záběru.

Recenze a mlčenlivost

Na hodnocení se vyplatí odpovídat, u zdravotnických zařízení ale platí jedno omezení navíc: v odpovědi nesmíte potvrdit, že dotyčný je vaším pacientem, ani se vyjadřovat k jeho zdravotnímu stavu či průběhu ošetření. To platí i tehdy, když všechny podrobnosti zveřejnil sám.

Bezpečná odpověď proto zůstává obecná a přesune jednání mimo veřejnou diskusi:

„Děkujeme za zpětnou vazbu. K jednotlivým návštěvám se zde vyjadřovat nemůžeme. Obraťte se na nás prosím telefonicky nebo prostřednictvím neveřejného kontaktu uvedeného na našem webu, abychom mohli situaci prověřit.“

O recenze nikdy nežádejte výměnou za slevu či dárek a nepište si je sami. Motivované a falešné recenze porušují pravidla Googlu; mohou být odstraněny a profil může být omezen.

Kdo profil spravuje

Nejčastější potíž nastane po letech: profil je vedený na soukromý účet bývalé kolegyně nebo dodavatele webu a nikdo se k němu nedostane. Hlavní vlastnictví proto držte v účtu, který zůstává pod kontrolou ordinace, a přidejte alespoň jednoho dalšího vlastníka nebo správce s vlastním účtem Google. Nesdílejte mezi více lidmi jedno heslo.

Také u domény a správy webu průběžně kontrolujte, kdo je jejich vlastníkem a zda jsou aktuální kontaktní a obnovovací údaje. Předejdete tím ztrátě přístupu při personální změně nebo ukončení spolupráce s dodavatelem.

Co profil nezaručí

Profil zlepší dohledatelnost, ale pořadí ve výsledcích nezajistí – Google jej sestavuje mimo jiné podle polohy hledajícího. Rozumný cíl je jiný: aby byla ordinace kdykoli k nalezení se správnými údaji. Zbytek základů shrnuje článek o tom, jak se web ordinace zobrazuje na Googlu.